两面锦旗，两次点赞。2026年11月，武汉城投水务集团所属汉口供水分公司（以下简称“汉口供水分公司”）接连收到居民送来的致谢锦旗。

与锦旗合影

硚口区六角亭街道学堂社区泵房为社区管理设施，因设备老化、运维人员更替频繁，设施故障后无力维修，居民用水受到影响。10月15日接到居民求助后，汉口供水分公司管线所硚口维修队汪頔第一时间联系处理，于10月16日确定改管优化方案，精细调整供水管路、排查隐患。

由于管道位于学生上学必经路段，为不影响师生通行，工作人员利用周末时间进场施工，当天就完成整治，小区供水平稳、用水顺畅，居民悬着的心也放下了。11月11日，社区居民专程派代表送来写有“心系百姓用水难 高效执行解民忧”的锦旗表达谢意。

11月中旬，汉口供水分公司江岸营业所收到西马路新三巷社区88号居民代表送来的锦旗。据悉，该楼栋原为总表供水，管网老化漏损、水费分摊矛盾持续，是总表计费老旧楼栋的共性难题。

接到诉求后，江岸营业所主任唐磊带队走进社区，把服务窗口搬到居民家门口，现场协商化解用水纠纷，研究治理方案。区域负责人周峰牵头社区召开多轮协调会，搭建水务、社区、居民三方议事平台，倾听每户诉求，厘清历史欠费责任，逐步化解分歧、凝聚共识。

最终，该楼栋3.7万元历史欠费全额清缴，一户一表改造工程启动，并同步更换老旧管网、配套实施管道保温。工程竣工后，水费分摊纠纷、管网漏耗等难题一一化解，居民用水更安心、缴费更清楚。居民代表专程送来印有“热心服务，为民解忧”的锦旗致谢。

新三巷社区居民代表送来锦旗

锦旗挂在墙上，更要把责任落在事上。汉口供水分公司同步复盘两起案例，梳理自管泵房运维、老旧楼栋总表改造的工作要点，把处置经验转化为可复制、可推广的基层供水治理方案。

汉口供水分公司相关负责人表示，下一步将保持接诉即办、靠前处置的节奏，持续深化供水服务进社区，以一案带动一片，持续筑牢供水保障底线，切实提升居民用水获得感、幸福感。（通讯员徐园、程茜）