10月30日，武汉城投水务集团所属长江水务公司自来水营业所（以下简称“长江水务公司自来水营业所”）收到来自武汉科技大学青山校区宿舍居民送来的一封手写感谢信，对长江水务公司自来水营业所供水营销网格员许顺华专业细致的上门服务表示诚挚感谢。这封感谢信的背后，是一次精准处置水表自转、排查家庭隐性漏水的为民服务实践。

收到感谢信后合影

此前，该居民通过工单反映家中用水异常。关闭入户总阀后，水表仍出现自转，他怀疑存在漏水情况，自行排查无果后向营业所求助。

群众用水无小事，接到诉求工单后，许顺华第一时间与用户取得联系，预约上门排查时间。抵达现场后，他围绕入户总阀、管线接头等供水设施逐项开展检查，逐一排除阀门闭合不严、管路接口渗水等各类问题。

经反复测试比对，他最终锁定故障根源。用户家中马桶内部配件老化、密封失效，出现肉眼难以察觉的隐性渗水，即便关闭入户总阀，马桶持续渗漏仍会带动水表转动，造成用水量异常偏高。

现场排查

找准问题后，许顺华向用户通俗讲解水表自转产生的原因、隐性漏水的辨别特征，给出马桶配件维修更换的实操建议，同时科普家庭用水自查小技巧，现场解答用户的用水疑问。

许顺华务实尽责的工作态度与专业高效的业务处置能力，获得了用户的充分认可。“来来去去几次上门为我家查原因、找漏点，解决了存在的问题，我们非常感谢她的热情服务，为我们解决了生活难题。”用户在感谢信中写道。

感谢信

一封手写的感谢信，既是群众的肯定，也是一份沉甸甸的责任。近年来，长江水务公司自来水营业所持续深化供水网格化服务建设，覆盖供水辖区14个街道、109个社区的661个供水服务网格群，服务辖区居民16.5万户，严格落实接诉即办工作要求。

今年以来累计受理并办结居民用水诉求1510件，停水、降压宣传1104条，群众用水满意度显著提升，快速响应居民故障报修、水压问题、业务咨询等各类用水诉求，用心处置群众身边每一件民生小事。

长江水务公司自来水营业所相关负责人表示，下一步将继续立足供水服务本职，做实做细网格走访、隐患排查、便民答疑各项工作，持续提升供水服务精细化水平，用心用情打通供水服务“最后一公里”，切实保障辖区群众安心用水。（通讯员师蕊珂、程丹）