近年来，荆门市城市水务集团有限公司（以下简称“荆门水务集团”）管道直饮水项目已逐步覆盖荆门市各大居民小区、机关单位和校园园区，凭借安全优质、便捷惠民的供水服务，切实提升市民日常饮水品质，成为该市供水民生升级的重要标杆。

随着管道直饮水服务覆盖面持续扩大，水质安全、收费标准等各类问题引发群众高度关注。为此，荆门水务集团旗下荆门市龙泉直饮水有限公司（以下简称“龙泉直饮水公司”）梳理出市民最关心的五大热点问题，集中公开答疑、逐项细致解读，切实让广大用户喝得安心、用得舒心、消费放心。

多重净化严格管控

“管道直饮水和普通自来水有什么区别？能否直接饮用、水质是否达标？”这是市民最关心的首要问题。

龙泉直饮水公司管道直饮水采用全封闭式管网输送、多级深度净化处理体系，以市政优质自来水为原水，通过精密过滤、组合膜净化、深度杀菌等多重工序，有效去除水中泥沙、余氯、细菌及各类微生物杂质，同时保留人体所需微量矿物质，出水水质优于国家生活饮用水标准，完全达到直饮标准。

在水质管控上，龙泉直饮水公司技术人员每日巡查净水设备运行状态，每周开展水质抽样自检，定期委托第三方权威机构开展全面水质检测。所有水质检测报告、卫生资质证书、岗位人员健康证明均需全程公示。

两种计费模式可选

市民普遍关心：“管道直饮水水质更好，收费标准如何？是否存在隐性消费？”

龙泉直饮水公司坚持惠民定价，所有收费标准均公开公示，无捆绑收费、无额外加价，用户可以根据自家用水习惯，自主选择两种计费方式：

计量式实时计费水价为0.5元/升，由智能水表精准计量，用多少、结算多少，支持线上充值，多充多送，适合人口少、日常用水量较小的家庭，经济灵活、不浪费；500元全年畅饮套餐为缴费后全年不限量取用直饮水，全程无额度限制、无额外杂费，性价比极高，适配人口多、日常饮水、煲汤、泡茶等用水量大的家庭。

对比桶装水、瓶装水，管道直饮水长期使用性价比更高，线上缴费、账单查询渠道便捷畅通，消费明明白白。

保障供水稳定可靠

有市民疑问：“直饮水设备多久维护一次？滤芯是否按时更换？设备故障能否及时处理？”

龙泉直饮水公司建立标准化、常态化的直饮水运维管护体系，由运维班组分片包保、专人负责，落实“一机一档、每日巡查、定期维保、全程登记”的管理制度。

针对净水设备、输送管网、终端取水等全套供水设施，龙泉直饮水公司开展全方位精细化管护：每日排查设备运行参数、清洁净水机房周边环境；定期更换各级过滤滤芯、设备消毒杀菌。所有滤芯更换、设备检修、管网冲洗工作全部登记存档、有据可查，坚决杜绝设备带病运行、滤芯超期使用问题。

同时，龙泉直饮水公司开通24小时运维保障通道，建立故障快速响应机制，针对水压异常、设备故障等问题，做到接诉即办、快速处置，全力保障稳定供水。

科学规范用水习惯

市民日常饮水时有疑惑：管道直饮水是否需要烧开？长期空置房屋如何正确用水？

龙泉直饮水公司管道直饮水经过多重专业净化杀菌，水质洁净鲜活，无需烧开，可直接饮用，口感甘甜纯粹，广泛用于直饮、做饭、煲汤、冲泡茶饮等所有生活场景，水质指标稳定优良，适配居民长期日常饮用，安全健康有保障。

此外，龙泉直饮水公司提示，如果管道连续48小时及以上未用水，再次取水时，需先打开龙头放水片刻，再正常接水饮用。接取后的直饮水建议尽快饮用完毕，避免长时间存放；水杯、储水容器要定期清洗，避免因容器不洁带来二次污染。

国企暖心受理诉求

“遇到水质、缴费、设备问题如何报修？诉求能不能快速解决？”是市民最关注的服务问题。

用户若遇到水质异常、设备故障、缴费咨询、用水疑问等各类问题，可通过龙泉直饮水公司便民服务热线（0724-8885555）、微信公众号“荆门水务龙泉直饮水”多渠道反馈诉求。

龙泉直饮水公司严格落实快速响应、限时办结、闭环回访的服务机制，做到咨询及时答复、故障尽快处理、诉求跟踪到底，同时常态化收集群众意见建议，持续提升服务质效。

民生无小事，饮水暖民心。龙泉直饮水公司相关负责人表示，下一步，将持续坚守“安全为本、惠民为先、服务至上”的初心，升级管道直饮水项目品质，以标准化的管理、专业化的运维、贴心化的服务，为广大市民提供安全、健康、便捷、平价的高品质直饮水，全力守护城市居民饮水健康，擦亮荆门水务集团民生服务品牌。（通讯员王梅）