2026年，武汉市水务集团有限公司武昌供水分公司武昌营业所、洪山营业所坚持党建引领民生服务，把供水业务窗口搬到居民楼下，常态化开展“供水服务进社区”活动。

供水服务进社区

党建领航　服务下沉

营业所把营业厅搬出办公楼，变“群众上门找服务”为“服务下沉找群众”，将业务办理、政策宣讲、水质检测、诉求处置送到小区院落，用心打通供水服务“最后一米”，以看得见、摸得着的便民举措，提升市民用水获得感与满意度。

营业所充分发挥党支部政治优势与组织优势，以党建品牌建设为抓手，由各党支部统筹谋划，党员骨干牵头、供水网格员协同参与，组建起随时响应的便民服务队伍，把群众是否满意作为检验服务成效的重要标尺，将社区服务现场作为锤炼党员作风的实践课堂，推动“党建+供水服务”由工作口号转化为落地见效的实际行动。

营业所全年累计开展供水服务进社区活动21场次，接待居民咨询1061人次，发放各类宣传资料200余份，上门为20余户家庭开展水质检测，现场处置各类用水诉求198件，对所有群众诉求实行分类登记、闭环管理，做到事事有回音、件件有着落。

发放各类宣传资料

流动设点　常态惠民

一张折叠桌、一套便携检测仪器、一沓宣传折页和业务表单，就搭建起简易的移动供水服务点。营业所结合学雷锋纪念日、世界计量日、质量月、重阳佳节等重要时间节点，策划开展主题式便民服务，服务足迹覆盖多个居民小区。

便民服务现场不仅提供水费缴纳、户表过户、停水报备等业务咨询办理，还向居民普及漏水自查、节水护水、水质保障等实用知识，同步解读新版《供水条例》，科普家庭净水相关知识，推介集团公司旗下优质水产品，满足居民多样化的用水需求。

面对老年群体存在的数字缴费“鸿沟”，党员志愿者手把手指导老年用户绑定客户代码、线上查询账单、完成手机缴费。针对高龄、独居以及行动不便的特殊困难家庭，工作人员主动上门入户，开展水质取样检测，告知便民服务渠道与抢修热线，广泛收集社区和居民对于供水保障的意见建议。

遇到水表读数存疑、供水设施渗漏、管网漏水、水压不稳等各类用水难题，工作人员能够当场处置的立刻予以解决，无法现场办结的建立专项台账，明确办理时限并持续跟进。在多个小区服务现场，工作人员就地核对表计账单、指导排查漏水隐患，及时化解居民心中的用水顾虑。

老人对水质检测表示感谢

供水服务进社区，不是简单的活动场次叠加，而是水务民生服务理念扎根基层的生动实践。“群众的需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里。”移动服务点走出办公大楼，直面居民真实用水诉求，把贴心服务送到群众家门口，让居民实实在在感受到水务服务的温度。

武昌供水分公司相关负责人表示，下一步，各营业所将持续深耕多元民生服务模式，常态化推进供水服务进社区工作，不断优化下沉服务举措，紧紧聚焦群众用水急难愁盼，统筹做好供水保障、便民办事、政策科普各项工作，推动水务优质服务承诺落地生根，持续擦亮水务集团民生服务品牌。（通讯员胡婷、詹妮娜）