10月19日，武汉市江汉区市场监督管理局走进欧亚达家居（汉口店），开展《武汉市家居定制合同》示范文本专题宣传宣贯活动，通过现场解读、答疑释惑、送约上门等形式，推动新版合同示范文本落地应用，持续优化辖区家居消费环境与营商环境。

本次活动旨在深入贯彻落实《合同行政监督管理办法》及武汉市市场监督管理局关于合同示范文本推广应用工作部署，进一步规范家居定制行业经营秩序，厘清交易双方权责，从源头防范化解消费纠纷。

活动现场

高位统筹联动，压实工作布局

活动以推广应用《武汉市家居定制合同》示范文本为抓手，聚焦家居定制领域合同签订不规范、权责约定模糊等行业痛点，兼顾经营者与消费者双方合法权益，推动行业交易规范化。

江汉区市场监督管理局坚持高位统筹、精细谋划，第一时间传达落实示范文本推广工作要求，结合辖区家居建材市场业态特征、消费纠纷高发环节以及群众关心的热点问题，制定专项宣传方案，明确宣传重点、责任分工与推进时序。

在武汉市市场监督管理局市场规范和合同监督管理处指导下，由江汉区市场监督管理局市场规范和合同监督管理科牵头，统筹各基层市场监管所协同联动，构建起“局所联动、部门协同、全域覆盖”的宣传工作格局，坚持宣贯推广与监督管理并重，着力破解家居定制行业合同签约不规范、权责不清等突出问题，筑牢源头纠纷防控防线，打造安全放心的家居消费环境。

上门送约释法，明晰合同权责

江汉区市场监督管理局工作人员在商场设立宣传服务点位，通过布设宣传展板、发放示范文本和宣传手册、现场专题讲解等方式，面向场内家居定制经营商户与到店消费者开展面对面普法宣贯。

工作人员围绕示范文本的制定背景、修订亮点以及核心条款逐项解读，重点对产品质量、规格颜色、环保标准、交付时限、计价方式、售后服务、违约责任等关键内容进行释明，提醒经营主体规范使用合同文本，摒弃口头约定；引导消费者认真研读合同条款，准确区分“定金”与“订金”法律含义，提升经营者合规签约、消费者理性签约的法治意识。

除此之外，工作人员还开展“送合同上门”服务，逐户深入商场品牌门店，向商户发放《武汉市家居定制合同》示范文本及宣传资料，现场解答商户在合同订立、格式条款设置等方面遇到的实务疑问，指导商户对照示范文本优化签约流程，普及合规签约知识，推动示范文本真正从宣传展板落到经营柜台。

解答疑问

现场商户纷纷表示此次宣贯针对性很强。在场品牌商户负责人说：“以前我们自己拟定合同，经常在增项收费、逾期交付责任上考虑不周，很容易产生纠纷，这份示范文本条款全面、权责清晰，相当于给我们经营上了一道合规保险，后续我们门店会主动使用这份规范合同，减少买卖双方的争议。”不少消费者称，有了标准化合同，定制家居心里更有底，消费权益更有保障。

精准助企提质，规范行业发展

江汉区市场监督管理局以本次宣传活动为契机，将示范文本推广与助企合规、优化营商环境有机融合。针对家居定制行业高频投诉、纠纷易发环节，江汉区市场监督管理局梳理汇总合同签约常见风险点，向商户提出规范经营建议，指导企业完善合同管理制度、建立履约台账，源头压降“货不对板”“随意增项收费”“逾期交付”等纠纷风险。

同时，江汉区市场监督管理局还主动对接商场运营方与品牌商户，收集经营过程中的合同实务难题，建立跟踪服务机制，后续将通过上门指导、集中培训、案例通报等方式持续提供合同业务支持，助力企业规范经营、诚信经营，以合同规范化带动服务质量提升，助力企业品牌信誉提升，夯实辖区放心消费创建基础。

江汉区市场监督管理局相关负责人表示，下一步将总结本次宣传活动经验，把示范文本推广融入日常监管与便民服务全过程，将阶段性宣传转化为常态化长效工作机制，持续丰富普法宣传载体，结合家居建材消费特点开展多形式合同普法宣传；深化与商场、行业协会协作联动，扩大示范文本覆盖面；强化合同格式条款监管，依法整治利用不公平格式条款侵害消费者合法权益的行为，推动家居定制行业形成公平竞争、诚信经营的良好生态，让消费者买得放心、用得安心，以合同规范治理赋能辖区经济社会高质量发展。（来源：江汉区市场监督管理局 通讯员毕然 编辑杨琴）