中秋、国庆双节临近，武汉城投水务集团武昌供水分公司洪山营业所（以下简称“洪山营业所”）走进保利花园开展便民服务。工作人员上门排查水费突增难题，现场科普用水安全、节水知识与水费政策，同步核查抄表质量，把供水服务送到居民家门口。

现场宣传

居民咨询

“没怎么用水，这个月水量怎么突然这么高？是不是水表出了问题？”活动现场，居民李女士带着用水疑问前来咨询。针对居民反映的用水量突增、水费异常等问题，工作人员坚持上门核查，细致研判，全面摸清居民用水异常情况。

上门服务中，工作人员孙伟细致检查水表运行状态，逐段排查入户管线、厨卫洁具、隐蔽管路等关键部位，全方位排查用水隐患。经过细致核查，最终锁定居民家中隐蔽供水设施存在漏点，这也是造成用水量异常飙升的主要原因。

查明隐患后，工作人员陈杰现场耐心讲解隐蔽漏水的特点与耗水原理，手把手教居民居家设施自查、自检、自修小技巧，细致说明整改注意事项，及时帮助用户消除漏水隐患，减少不必要的水费损耗。实打实的贴心服务，有效解决了居民的用水困惑，收获了住户的一致好评。

用水安全关乎居家幸福，节水护水贵在日常坚持。活动现场，洪山营业所工作人员化身供水科普志愿者，围绕居民最关心的用水安全、节水护水、水费收费政策三大热点，开展接地气、听得懂、用得上的科普宣讲。

在用水安全宣传方面，结合双节居家、外出出游场景，工作人员重点普及节前用水自查要点，提醒居民提前检查家中阀门、水管、洁具等设备，及时整改老旧破损、松动渗漏等问题，提前规避节日期间漏水、渗水、水质隐患，守住居家用水安全底线。

针对群众最关注的收费问题，工作人员面对面答疑解惑，清晰解读居民阶梯水价标准、水费构成、缴费渠道、账单查询、欠费处理等便民内容。同时，贴心帮扶老年居民完成线上缴费操作，破除缴费壁垒、打消用水疑虑，让每一位居民都能明明白白用水、清清楚楚缴费。

上门服务

为持续提升供水服务质效，保障计量公平公正，本次活动同步开展抄表质量专项检查。工作人员细致核对小区住户水表读数、系统录入数据等，严格检查表具运行工况、管线完好情况。对排查发现的细节问题现场登记、立即整改，进一步规范抄表作业标准，夯实供水服务质量，全力保障居民用水计量精准、收费透明规范。

清泉润民心，服务有温度。本次节前社区便民服务，精准对接居民用水需求，实打实解决群众急难愁盼，全方位普及用水安全知识，有效拉近了水务与居民的距离。

工作人员合影

洪山营业所相关负责人张丽表示，下一步，全所将持续深耕民生供水服务，常态化开展社区走访、隐患排查、科普宣传工作，不断优化服务举措、提升服务品质，抓实抓细节假日供水保障，用暖心、精细、优质的水务服务，守护辖区群众度过一个平安、祥和、美好的双节。（通讯员詹妮娜）