9月1日，孝感市孝南区民主社区春潮花园完成酬金制物业服务合同正式签约，标志着辖区老旧小区物业服务改革迈出关键性、突破性一步，小区物业服务正式由传统包干制，迈入公开透明、权责对等、按效付费、居民主导的酬金制全新治理阶段。

直击痛点，启动改革

春潮花园是典型老旧小区，长期采用传统包干制管理模式。小区物业服务总体平稳，物业日常履职到位，群众基础较好，但仍存在公共收益账目模糊、资金流向不透明、业主监督渠道单一等治理短板。群众对小区公共资金使用存有疑虑，成为制约小区精细化治理、影响干群互信的痛点难点。

为切实破解老旧小区治理顽疾，把惠民好事办实办好，民主社区以党建引领、四方联动、群众自治为抓手，将酬金制改革作为小区清廉治理、阳光治理的重要举措，全面启动改革攻坚工作。

改革初期，工作阻力较大，各类矛盾交织。部分居民抱有“现有服务尚可，无需改革”的想法，对改革存在不解；小区不少老年居民思想较为保守，对新制度心存顾虑；原有物业长期适应包干制经营模式，担忧利润规范化、透明化后收益受到影响，初期态度抵触，表面配合实则观望，甚至出现负面引导行为，改革工作一度陷入停滞。

商讨酬金制物业相关事项

答疑解惑，聚力攻坚

面对物业不理解、群众不认可、思想难以统一的多重压力，社区拒绝简单化推进、粗放式落实，坚持耐心疏导、循序渐进开展攻坚。社区第一时间组织“两委”干部、网格员开展多轮专题培训，逐条吃透酬金制相关政策、考核机制与资金监管流程，确保工作人员学懂学透政策后，再入户宣讲、答疑解惑。

时值盛夏高温酷暑，小区无电梯，全体社区干部、网格员发扬“不讲困难、不讲条件、不讲理由”的工作作风，实行“5+2、白加黑”工作模式，利用傍晚、夜间、周末休息时间，逐层爬楼、逐户上门，顶着高温向居民宣讲政策、倾听诉求、化解疑虑。

社区工作人员在小区宣讲酬金制物业政策

针对居民集中关切的问题，工作人员用通俗语言阐释改革初衷：推行酬金制并非多此一举，也不是为难物业，而是通过制度改革规范物业服务、厘清资金台账、约束履职行为。短期重在规范流程，长远目标是提升服务品质，维护全体业主切身利益。针对部分业主担心“物业收益减少，服务质量随之下降”的顾虑，社区重点解读“固定酬金+动态考核”机制，明确物业合法酬金得到保障，服务质量、业主满意度直接与奖惩挂钩，服务成效越好、考核得分越高，物业获取酬金越高，有效打消居民顾虑。

真诚沟通赢得群众理解认同。随着入户宣讲持续推进，越来越多居民读懂政策红利、理解改革内涵，不少居民从最初不理解、不反对，转变为主动支持、主动宣传，化身政策宣传员，带动邻里支持改革。针对少数思想工作难做的住户，社区依托党员带头、亲友劝导、单位协同、党组织引导等多种方式反复沟通疏导，逐步化解抵触情绪，凝聚改革共识。

与此同时，社区耐心做好物业一方的思想引导，先后开展十余轮谈心谈话，引导物业跳出单纯经营获利思维，认清物业公司既是市场经营主体，也是基层治理重要参与力量。经过社区反复沟通，物业经理思想观念发生转变，由消极抵触、观望应付转向主动配合、主动参与，协助社区入户答疑、劝导重点住户，成为改革落地的重要力量。

社区工作人员上门入户宣讲政策并引导居民投票

新政落地，惠民提质

本次改革全过程严守法律法规，充分尊重民意、坚持公开透明，做到只解读政策、不主观引导、不干预决策，充分保障业主自主选择权，依规完成业主大会表决、民意征集、合同研讨等全部法定程序。

新模式落地后，小区将实现公共资金全透明、服务考核全量化、收益结余全惠民。物业费、停车费、广告费等全部公共收益归集至业主共管账户，权属归全体业主；物业只收取合规服务酬金，不再赚取收支差价；小区资金收支按月公示、开展年度审计，让“糊涂账”变为“阳光账”；物业服务质量与业主评价深度绑定，倒逼物业回归服务本位、提质增效。

酬金制签约落地

依托社区统筹、业委会监督、物业履职、执法兜底的四方联动机制，搭配居民代表联系户常态化监督体系，春潮花园构建起党建引领、多方共治、全民监督、清廉透明的老旧小区治理新格局，从制度源头防范物业领域“微腐败”风险。

民主社区相关负责人表示，下一步，该社区将持续做好酬金制落地后的运维保障、常态监管、服务考核、信息公开等工作，总结提炼可复制、可推广的老旧小区酬金制治理经验，以制度革新推动基层治理提质增效，切实做到服务更优、账目更清、治理更稳、群众更满意。（通讯员李白浪）