“这次办理拆迁业务，前后跑了三家单位，你们水务的服务太好了，真的让我很感动！”8月21日上午，在武汉城投水务集团所属武汉长江现代水务发展有限公司（以下简称“长江水务公司”）八大家营业厅，刚刚办完拆迁结算业务的崔先生向营业厅全体工作人员表达诚挚的谢意。一句朴实真切的话语，是对自来水营业所适老化便民服务最有力的肯定。

办理拆迁结算业务

8月20日上午，崔先生拨打客服热线，咨询原居住地武汉市青山区红钢城4街水务拆迁业务办理相关事宜。接到来电后，接线员田静耐心细致地告知营业厅地址、营业时间，详细讲解业务办理流程以及所需准备的全部材料，为崔先生全面答疑解惑。

沟通中，田静了解到崔先生面临的难处：由于现居住地距离营业厅较远，往返奔波耗时费力，且崔先生年事已高、行动不便，如果按照常规流程办理业务，对老人而言负担较重。想用户之所想，急用户之所急，田静第一时间对接营业厅窗口工作人员，如实反馈老人的特殊情况，主动为崔先生申请特殊人群绿色通道，提供优先办理服务，最大限度压缩办事环节、缩短办理时长。

经过前期充分对接协调，8月21日上午10点，崔先生抵达营业厅。大厅工作人员核实情况后，立即引导老人进入绿色通道，全程提供一对一专属贴心服务。从拆迁信息登记、工作人员上门现场拆表，到返回营业厅核对旧表数据、完成水费结算，整套流程有条不紊、高效顺畅。绿色通道带来的快速响应、流程压缩，免去了老人多跑腿、多等候的烦恼，实现全部水务拆迁结算手续一次性办结，获得了崔先生的连连点赞。

八大家营业厅收到的用户感谢

细微服务见初心，温情服务暖民心。此次为崔先生精准解难的贴心服务，正是武汉城投水务集团深耕优质服务、推进适老化服务建设的生动缩影。据悉，一直以来，武汉城投水务集团所属各自来水营业所始终坚守“服务为本，用户至上”理念，聚焦老年特殊群体需求，开设面向老年人、特殊群体的“爱心窗口”及绿色通道；营业厅内摆放爱心座椅，配备老花镜、放大镜、应急医药箱、饮用水、雨伞等便民物品，安排工作人员提供“一对一”陪办服务，优化服务流程、细化服务举措，用心用情用力解决群众办事难题。

长江水务公司自来水营业所负责人表示，该公司将立足群众用水需求，不断优化服务模式、升级服务品质，持续深化适老化便民服务举措，精准对接老年人、特殊困难群体的办事需求，以更周全、更贴心、更便捷的供水服务办好民生实事、传递民生温度，以优质供水服务助推公司高质量发展。（通讯员师蕊珂、张力）