政务服务无小事，点滴温情暖民心。为切实解决辖区群众办事难、跑腿多、操作难等民生痛点，近日，武汉市青山区白玉山街道便民服务中心（以下简称“街道政务中心”）持续优化服务模式、细化服务举措，推出一系列接地气、有温度的便民举措，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

代办服务，免去居民奔波之苦

“本以为要专程跑到青山区医疗保障综合服务大厅（以下简称‘区医保大厅’）办理业务，没想到在家门口的街道政务中心就能办结，实在太省心了。”家住白玉山街道的居民向汉平连连为贴心服务点赞。

向汉平因糖尿病引发眼部并发症，术后需长期服药治疗，频繁就医购药不仅增加出行负担，也带来一定经济压力。近日，他来到街道政务中心，原本只是咨询区医保大厅地址，打算自行前往办理门诊慢性特殊疾病申报。工作人员了解其身体状况与办事需求后，主动告知其可依托“湖北医疗保障”小程序提供全程线上帮办代办服务，无需往返区医保大厅。

征得向汉平同意后，工作人员仔细核对病历资料、检查报告、出入院记录等材料，逐一拍照上传系统，并结合其住址就近优选定点门诊及药店，一对一全程协助完成全部申报流程。高效便捷的代办服务，不仅免去群众奔波之苦，还解决了部分老年人不会操作线上平台的难题，切实保障群众权益落地。

专人专岗，破除异地办事壁垒

当前人口流动日益频繁，白玉山街道下辖社区聚居着不少异地退休、随子女定居的老年居民，异地就医医保报销等业务成为这类群体的高频办事难题。针对群众诉求，街道政务中心设立专人专岗，提供政策解读、联动代办服务，着力破除异地办事壁垒。

此前，辖区七街112门的居民易仁坤因即将住院治疗，担忧异地医保使用、备案及报销流程繁琐，专程前来咨询攀枝花医保在汉就医相关政策。针对群众关心的热点问题，工作人员逐条解读异地就医住院备案政策、办理流程与报销标准。围绕报销比例、备案时限、就医范围等核心问题，工作人员主动致电参保地医保部门核实权威信息，现场逐一解答疑问、厘清流程，彻底打消了易仁坤的就医顾虑。

“身在异地就医，最怕医保报销出问题，自己又不懂政策，心里始终不踏实。好在街道政务中心的工作人员耐心讲解、全程代办，我们老百姓打心底里放心。”易仁坤说道。

白玉山街道政务中心相关负责人表示，下一步，将持续聚焦群众急难愁盼问题，不断优化服务流程、创新服务模式、细化服务举措，深耕帮办代办、上门服务、政策答疑、便民指引等特色服务，持续擦亮基层暖心政务服务品牌，以有力度、有温度、有效率的服务，把一桩桩民生实事办到群众心坎上。（来源：武汉市青山区白玉山街道 通讯员汪佳贤）